Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Devoluciones generales

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, salvo las excepciones indicadas en esta política.

Para poder optar a una devolución, el artículo deberá encontrarse sustancialmente en el mismo estado en que fue recibido y no deberá haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Siempre que sea posible, deberá conservar sus etiquetas y embalaje original.

También podremos solicitar el recibo, número de pedido u otro comprobante de compra.

Para iniciar una solicitud de devolución, utiliza nuestro portal de cliente:

https://account.eldiariodebenito.com/

No envíes ningún artículo sin haber iniciado previamente una solicitud de devolución y haber recibido las instrucciones correspondientes.

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo y dónde debes enviar el producto.

Costes de devolución

Salvo cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable disponga lo contrario, el cliente será responsable de los costes directos de devolución del producto.

Los gastos de envío de devolución no son reembolsables.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, asumiremos los costes correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.

Daños, defectos o pedidos incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el artículo llega defectuoso, dañado, contiene un error de impresión o recibes un producto distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro portal de cliente.

Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para evaluar el problema.

Cuando corresponda, ofreceremos una sustitución, reimpresión o reembolso sin coste adicional para el cliente.

Productos personalizados

Determinados productos que hayan sido fabricados conforme a especificaciones individuales proporcionadas por el cliente o que estén claramente personalizados pueden no admitir devolución por cambio de opinión cuando la legislación aplicable así lo permita.

Esto puede incluir, por ejemplo, productos personalizados con nombres, fotografías, textos u otros elementos elegidos específicamente por el cliente.

Esta excepción no se aplica automáticamente a todos los productos fabricados bajo demanda.

Los productos defectuosos, dañados o incorrectos siguen estando cubiertos por los derechos legales correspondientes.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Cuando una devolución sea aceptada, podrás devolver el artículo correspondiente y realizar un nuevo pedido por separado.

Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Si eres consumidor residente en la Unión Europea y has realizado una compra a distancia, puedes tener derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar ningún motivo durante los 14 días siguientes al día en que tú, o una persona indicada por ti, reciba el producto, salvo que sea aplicable una excepción legal.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos claramente tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.

Puedes hacerlo a través de:

https://account.eldiariodebenito.com/

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión.

Salvo que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa, el cliente será responsable de los costes directos de devolución.

Reembolso del envío original en la Unión Europea

Cuando ejerzas válidamente tu derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar ofrecida para el pedido.

Si elegiste una modalidad de envío más cara, urgente o premium, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia entre ese método y el coste de nuestra modalidad estándar.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre el estado del reembolso.

Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Para los consumidores de la Unión Europea que ejerzan su derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente haya proporcionado prueba suficiente de que los ha enviado, lo que ocurra primero.

Una vez emitido el reembolso, tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.

Artículos que no pueden devolverse

Además de las excepciones permitidas por la legislación aplicable, es posible que no podamos aceptar devoluciones de determinados productos, incluidos:

• productos claramente personalizados o fabricados conforme a especificaciones individuales del cliente;

• tarjetas regalo;

• productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido entregados sellados y posteriormente desprecintados, cuando corresponda legalmente.

La existencia de una excepción no limita tus derechos cuando un producto sea defectuoso, esté dañado o no sea conforme con lo adquirido.

Contacto

Para iniciar una devolución o consultar el estado de una solicitud, utiliza:

https://account.eldiariodebenito.com/

Para otras consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros mediante los datos disponibles en nuestra página de contacto.